Bảo mật và hoàn tiền

1Thu thập và sử dụng thông tin

RobuxViet chỉ thu thập các thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng, bao gồm:

• Tên người dùng (Username) nhân vật Roblox cần nhận Robux.
• Với gói đăng nhập: mật khẩu Roblox và một phương thức xác minh (setup key Authenticator hoặc backup code) do khách nhập trên form đặt hàng.
• Địa chỉ email hoặc tài khoản đăng nhập để gửi thông báo đơn hàng và hỗ trợ khôi phục mật khẩu.
• Lịch sử nạp tiền và giao dịch để hỗ trợ đối soát khi có sự cố.

2Cam kết an toàn tài khoản Roblox

Gói Robux thông thường chỉ cần Username, RobuxViet không thu thập mật khẩu. Với gói đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác minh chỉ được dùng để hoàn tất đơn hàng và chỉ nhân viên xử lý đơn được xem. Shop không thay đổi thông tin hay dùng tài khoản của bạn cho mục đích khác. Sau khi nhận Robux, bạn nên đổi mật khẩu và bật lại 2FA.

3Chính sách hoàn tiền 100% vào ví

Khách hàng được hoàn trả 100% giá trị giao dịch vào số dư ví tài khoản trên hệ thống RobuxViet trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng không thể hoàn thành do lỗi kỹ thuật hoặc hết hàng từ phía hệ thống.
• Giao dịch nạp tiền bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống chưa cộng số dư ví.
• Đơn nạp Robux gặp lỗi không thể chuyển Robux vào tài khoản Roblox của quý khách.

* Số dư được hoàn trả vào ví tài khoản ngay lập tức hoặc sau khi CSKH xác minh, quý khách có thể sử dụng số dư để đặt lại đơn hàng khác bất kỳ lúc nào mà không bị trừ phí hay giới hạn thời gian.

4Thời gian xử lý khiếu nại và hoàn tiền

Mọi yêu cầu khiếu nại hoặc đề nghị hoàn tiền sẽ được đội ngũ Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong giờ làm việc (8:00–22:00), thường trong 1–2 giờ và chậm nhất 24 giờ. Quý khách có thể gửi yêu cầu qua kênh Hỗ trợ trực tuyến trên website.